“您好，有个急事想请您帮忙，我之前办理二代身份证的时候更名过一次，现在单位办理病退申请，需要提供之前所在农场工作缴纳社保的证明，请你们一定要想想办法帮帮我。”农场居民季女士在社区大厅焦急地寻求帮助。

据了解，该居民80年代曾在农场生活工作过一段时间，后在市区自谋职业定居，现因身体原因，想在市区申请办理因病提前退休，由于刚参加工作申领一代身份证登记姓名的时候随父姓，后来在2004年换领二代身份证的时候因个人原因去派出所备案改为随母姓，导致原本姓名下的社保缴费记录没有与更改后姓名的缴费记录接续上，导致档案无法及时调取，办理退休遇到了难题。

在了解到居民诉求后，社区大厅工作人员立即与农场人力资源部取得联系，一方面与居民询问记录详细情况，另一方面安排社区与派出所对接，查询该居民户籍材料，并与居民所在街道开展走访调查。经过多方部门共同努力，农场工作人员查找历史材料并与户籍证明比对核实，证实居民所描述的情况属实无误，并与社保部门沟通，帮助季女士找回了社保缴费记录。工作人员还考虑到季女士身体不便，主动采取线上沟通方式，减少居民线下奔波，提供相关资料后远程为其办理相关业务。

“真的太感谢你们了，没想到你们这么快就解决了我的难题，我这颗悬着的心终于放下了！”季女士在电话那头如释重负地说。

群众事无小事，细微处见真情。东辛社区秉承为民服务的宗旨理念，坚持重心下移，着力解决好一件件居民群众的操心事和烦心事，用心倾听居民的每一个“微诉求”，瞄准为民服务“小切口”，不断提升社区服务质效。截止到本年度7月底，已协助居民解决六起类似诉求，且均得到妥善办理和居民满意答复，体现了社区服务工作高效与温度并存，居民的幸福感和获得感显著提升。